Service Coordinator im Service Center (m/w/d)
Standort: Bad Soden
Start: ab sofort | Anstellungsart: Vollzeit, unbefristet
Die thinkRED versteht sich als IT-Partner für Behörden, Kommunen und Bildungseinrichtungen in Deutschland. In großen Hardware- und Dienstleistungsrahmenverträgen begleiten die Expert*innen Kundinnen und Kunden der öffentlichen Hand mit ausführlicher und individueller Beratung – von der Konzeption der Infrastruktur über die Implementierung der Hardware bis hin zum professionell aufgebauten, langfristigen Support sowie in der medienpädagogischen wie technischen Fortbildung der Anwenderinnen und Anwender.
Arbeiten bei der thinkRED: Werde Teil unseres engagierten Teams und präge Visionen! Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Digitalisierung ganzheitlich, zukunftsfähig und verlässlich zu gestalten. Mit viel Herzblut setzen wir uns für unsere Kundinnen und Kunden sowie füreinander im Team ein.
Deine Tätigkeiten
- Du nimmst Kundenmeldungen an, bewertest die technische Dringlichkeit und transformierst diese in strukturierte Service-Cases
- Du erstellst aus qualifizierten Meldungen „Service Calls“ – unsere kaufmännische Klammer für alle weiteren Schritte. Du behältst Deine Service Calls jederzeit im Blick
- Du koordinierst den gesamten Warenfluss eines Defektgerätes. Dies umfasst die Steuerung zwischen Kunden, Reparaturzentren, Distribution und Herstellern
- Du bist die zentrale Kommunikationsdrehscheibe zwischen dem Kunden, unserer Technik und den externen Service-Partnern
- Du stellst sicher, dass kein Case „liegen bleibt“ und die vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden
Dein Profil
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemkaufmann / zur IT-Systemkauffrau oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit hoher IT-Affinität
- Sicherer Umgang mit Service-Management-Tools (Ticketing) und/oder ERP-Systemen. Du verstehst es, komplexe Vorgänge digital sauber abzubilden
- Idealerweise hast Du bereits Erfahrung in der RMA-Abwicklung oder im Hardware-Lifecycle-Management gesammelt
- Du arbeitest extrem strukturiert, behältst auch bei hohem Aufkommen den Überblick und hast den Anspruch, jeden Fall proaktiv zum Abschluss zu bringen
- du bist serviceorientiert, belastbar und kommunizierst sicher auf Augenhöhe mit unseren Kunden und Partnern
Deine Vorteile
- Anspruchsvolle Aufgaben bei namhaften Kunden der öffentlichen Hand
- Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Miteinander
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen (z. B. Herstellerzertifizierungen)
- Homeoffice
- Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie
- Trainingsmöglichkeiten in kooperierenden Fitnessstudios
- kostenloses Mittagessen am Healthy Wednesday an den Standorten Mainz und Bad Soden
Freue Dich auf ein Team, das auch abseits der Arbeit zusammenhält. Hier gewinnst Du einen ersten persönlichen Eindruck und erfährst, was die thinkRED auszeichnet.
Du und die thinkRED – das passt?
Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung per E-Mail mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins!
Bei fachlichen Rückfragen vermitteln wir Dir gerne schnell und unkompliziert den Kontakt zur Fachabteilung.