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SERVICE DESK

SERVICE DESK

Support, wie er sein sollte

Support, wie er sein sollte

Unser Service Desk ist mit hochqualifizierten Fachleuten besetzt, die 1st-Level-Aufgaben mühelos bewältigen und  sich überdies durch umfassende Erfahrung in der Integration und dem Management von Prozessen auszeichnen. Unser Service Desk ist nicht nur reaktionsstark, sondern auch proaktiv. Wir identifizieren potenzielle Probleme, bevor sie Auswirkungen auf Ihren Betrieb haben, und bieten Lösungen, die Ihren individuellen Anforderungen gerecht werden.

Der alltägliche Betrieb der internen IT
birgt viele Herausforderungen:

Heterogene IT-Infrastruktur

Dezentrale IT-Administration

Geringer Automatisierungsgrad

Fehlende Skalierbarkeit der IT-Systeme

Die Lösung:
Service Desk von der thinkRED

Durch die Implementierung eines professionellen Ticketsystems, die Festlegung von Service Level Agreements und die Bereitstellung eines dedizierten Service Managers gewährleisten wir, dass die Dienstleistungen stets gemäß den vereinbarten Qualitätsstandards erbracht werden.
Eine zentrale Anlaufstelle, die dem Endnutzer bei sämtlichen IT-bezogenen Themen hilft. Immer bestrebt, Ihr Anliegen in höchster Effizienz zu bearbeiten.

  • Entlastung der eigenen Fachkräfte
  • Kein Aufwand für Recruiting und damit Kosteneinsparung
  • Effizienz- und Qualitätssteigerung
  • Risikoreduzierung durch Einsatz professioneller Werkzeuge
  • Verkürzung von Reaktionszeiten
  • Reduzierung von Störungen
  • Verbesserung der Stabilität und Verfügbarkeit der IT-Systeme
  • Planbare Kosten

Wir geben 100%

Gesamtpaket

Hochqualifizierte Fachkräfte, kurze Reaktionszeiten und hohe Lösungskompetenz zeichnen unseren Service Desk aus.

Problemlösung

Wir kümmern uns um alle Probleme im Zusammenhang mit Ihrer IT und prüfen, ob Ihre interne IT-Abteilung diese im Nachgang eigenständig bearbeiten kann.

Nach zertifizierten Standards

Unsere Leistungserbringung ist in ein Servicemodell eingebettet, das sich am international anerkannten IT-Service Management Standard „ITIL“ orientiert.

Spezifischer Service Manager

Für die Einhaltung der vereinbarten Leistungen sorgt ein Ihnen spezifisch zugeordneter Manager, der durch ein professionelles Ticketsystem Unterstützung anfordern und Aufgaben delegieren kann.

Zukunftschule

Garantiertes Qualitätsniveau

Die Service Level Agreements stellen sicher, dass das vereinbarte Qualitätsniveau eingehalten wird.

Fündig geworden?

Gerne analysieren wir vorerst den Ist-Zustand Ihrer Organisation und unterstützen Sie von Beginn an bei der Digitalisierung. Wo sind Ihre Pain-Points? Was kann optimiert werden?

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